Resolución de Problemas
Soluciones a problemas comunes
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Problemas de Cuenta
❌ No puedo iniciar sesión
Solución 1: Verifica que tu email y contraseña sean correctos.
Solución 2: Usa "¿Olvidaste tu contraseña?" para restablecerla.
Solución 3: Limpia el caché de tu navegador o prueba en modo incógnito.
❌ No recibo el email de verificación
Solución 1: Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
Solución 2: Asegúrate de que el email esté bien escrito.
Solución 3: Solicita reenviar el email de verificación.
❌ Quiero cambiar mi email de cuenta
Ve a Configuración → Perfil y actualiza tu email. Necesitarás verificar el nuevo email.
❌ Quiero eliminar mi cuenta
Ve a Configuración → Cuenta y selecciona "Eliminar cuenta". Ten en cuenta que esta acción es irreversible.
Problemas con Modelos 3D
❌ No puedo subir un modelo
Solución 1: Verifica que el archivo sea STL u OBJ y pese menos de 50MB.
Solución 2: Asegúrate de tener conexión estable.
Solución 3: Comprime el archivo si es muy grande.
❌ Las imágenes no se cargan correctamente
Solución 1: Usa formatos JPG o PNG.
Solución 2: Las imágenes deben pesar menos de 5MB cada una.
Solución 3: Espera a que todas las imágenes terminen de subir antes de publicar.
❌ Mi modelo no aparece después de publicar
Solución 1: Verifica que la visibilidad esté en "público".
Solución 2: Refresca la página (puede tardar unos segundos en indexarse).
Solución 3: Revisa que haya pasado todas las validaciones del formulario.
Problemas del Marketplace
❌ El pago falla
Solución 1: Verifica que tu tarjeta tenga fondos.
Solución 2: Comprueba que los datos de la tarjeta sean correctos.
Solución 3: Prueba con otro método de pago o contacta a tu banco.
❌ No puedo crear un listing
Solución 1: Asegúrate de tener perfil de maker completado.
Solución 2: Verifica que el precio sea positivo y en el formato correcto.
Solución 3: Añade al menos una imagen al producto.
❌ No recibí respuesta a mi presupuesto
Nota: Los makers tienen hasta 7 días para responder.
Solución 1: Contacta directamente al maker por mensaje.
Solución 2: Prueba con otros makers de tu zona.
❌ Quiero cancelar un pedido
Como buyer: Puedes cancelar si el estado es "PENDING".
Como maker: Contacta al buyer antes de cancelar para acordar.
Reembolso: Se procesa automáticamente según la política de pagos.
Problemas Técnicos
❌ La página carga lento
Solución 1: Cierra otras pestañas y programas que consuman recursos.
Solución 2: Limpia el caché del navegador.
Solución 3: Verifica tu conexión a internet.
❌ Las imágenes no se ven bien
Solución 1: Actualiza tu navegador a la última versión.
Solución 2: Desactiva extensions de bloqueo de imágenes.
Solución 3: Prueba en otro navegador (Chrome, Firefox, Edge).
❌ Error 500 en la página
Solución 1: Recarga la página después de unos segundos.
Solución 2: Si persiste, es un error temporal del servidor.
Solución 3: Contacta a [email protected] si el error continúa.
Problemas en Móvil
❌ No puedo subir archivos desde móvil
Para subir modelos o crear listings, recomendamos usar un ordenador. La app móvil está optimizada para navegar y comprar.
❌ La página se ve mal en mi móvil
Solución 1: Actualiza la app o usa el navegador actualizado.
Solución 2: Gira el dispositivo para ver en modo horizontal.
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